• Aviso de privacidad

• Carta de derechos mínimos del usuario

• Código de políticas y gestión de la red

• Código de Prácticas Comerciales

• Código de Políticas de gestión y administración de la RED

• Contrato/s de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

• Constancia de inscripción en el IFT del contrato/s de adhesión previamente registrados en PROFECO

• Visor de tarifas

• Inventario de bandas de frecuencia clasificadas como espectro libre.

• Catálogo de facturación SAT.

Realizar el deposito antes de su fecha de corte para evitar que el sistema suspenda automáticamente su servicio

• Si usted hace transferencia indicar en la referencia el nombre del titular (del servicio y o depto.) y comunidad a la que pertenece
• Puede depositar en Oxxo o en ventanilla de banco directamente
• Enviar un mensaje junto con el comprobante de depósito, es necesario que en el mensaje indique el nombre del titular (o depto.) y la comunidad a la que pertenece
• Enviar por WhatsApp una foto de su comprobante de depósito, es importante que la foto este visible, y que escriba con texto el titilar del servicio

Acudir directamente a la oficina para pagar personalmente, es necesario que indique correctamente el nombre completo del titular del servicio, y pague en efectivo la cantidad de pesos que corresponda a su paquete contratado ​

Antes de reportar alguna falla, es necesario que verifique de manera visual lo siguiente:
Servicios de fibra óptica
• Que el modem esté conectado al eliminador de corriente
• Que el eliminador de corriente esté conectado a la energía eléctrica
• Que el contacto en donde conecto el eliminador de corriente funcione correctamente, para lo anterior puede conectar un cargador de celular y verificar que su celular este cargando.
• Verificar que el cable de fibra óptica esté conectado al modem
• Verificar en el modem que el boton on/off este presionado
• Si después de verificar los puntos anteriores su servicio sigue fallando, por favor llame a atención a clientes recuerde tener el número de serie y modelo de su modem y el nombre de la persona que esta como titular del servicio

Verificar el funcionamiento de su servicio
Si crees que tu servicio presenta alguna falla, revisa las luces LEDS de tu modem, a continuación, se describe brevemente lo que indica cada una de las luces LEDS

Luz de power está apagada: asegúrese de que el adaptador de energía este bien conectado al modem, verificar que el adaptador de corriente este bien conectado a la toma de corriente, verificar que la toma de corriente a donde está conectado el adaptador de corriente tenga energía eléctrica, verificar que el botón de on/off este presionado, si después de verificar lo anterior el equipo no enciende aun es necesario llamar y reportar su servicio.
Luz de PON no Enciende: contactar al servicio de atención a fallas y ten a la mano el número de serie de tu equipo
Luz de PON es intermitente: contacta al centro de atención a fallas y ten a la mano el número de serie de tu equipo
La luz LAN no enciende: es normal si no tienes ningún equipo conectado mediante cable ethernet a estos puertos, si has conectado la computadora a un puerto ethernet y no enciende el led que indica el puerto al que se conectó la laptop, por favor llamar a atención a clientes
WLAN no enciende: presionar el Botón WLAN que trae el modem para activar la red WLAN, si después de presionar el botón wlan , el LED WLAN no enciende, por favor llamar a atención a clientes
La luz de internet no enciende o es intermitente: reinicia el modem con el boton on/off. Si la luz permanece apagada o continua intermitente, por favor llamar a atención a cliente

Para fallas de Servicios por medios inalámbricos considerar lo siguiente:
• Que el modem esté conectado al eliminador de corriente
• Que el eliminador de corriente esté conectado a la energía eléctrica
• Que el contacto en donde conecto el eliminador de corriente funcione correctamente, para lo anterior puede conectar un cargador de celular y verificar que su celular este cargando.
• Verificar que el cable de fibra óptica esté conectado al modem
• Verificar en el modem que el botón on/off este presionado
• Verificar en el modem, cuales leds están encendidos, regularmente deben estar encendidos el led de POWER, led WLAN, led LAN
• Si después de verificar los puntos anteriores su servicio sigue fallando, por favor llame a atención a clientes recuerde tener el número de serie y modelo de su modem y el nombre de la persona que esta como titular del servicio

• Acudir al centro de atención a clientes y/o llamar al teléfono del área de ventas, contar con comprobante de domicilio e identificación oficial
• Identificar cual plan le interesaría contratar
• Verificar cobertura y viabilidad del servicio
• un técnico visitará su domicilio para corroborar cobertura y viabilidad del plan que se desee contratar, en caso de ser viable lo anterior, se procederá con la instalación.
• En caso de no ser posible brindarle el servicio que usted solicito, se le ´presentaran alternativas para atender su solicitud